Verzending

Bij Hondenvoer Winkel streven we ernaar dat u en uw trouwe viervoeter volledig tevreden zijn met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

1. Standaardverzending:
   • Verzendkosten: €12.95
   • Verzendmethode: DHL of FedEx
   • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
2. Gratis verzending:
   • Voor bestellingen boven €50
   • Verzendmethode: EMS
   • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Retourbeleid

Wij accepteren retourzendingen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits de producten in originele staat en verpakking zijn.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Geopende verpakkingen hondenvoer
• Gebruikte hondenborstels
• Gebruikt hondenspeelgoed

Retourvoorwaarden

• Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
• Bijbehorende labels en accessoires moeten aanwezig zijn
• Een kopie van de factuur of orderbevestiging moet worden meegestuurd

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

• Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]
• Inhoud:
  • Ordernummer
  • Productnaam
  • Reden voor retour
  • Foto’s van het product in originele staat

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:

• Retourgoedkeuring
• Retouradres
• Retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Verzend het pakket

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de factuur toe. Verzend het pakket naar:

Hondenvoer Winkel
Retourafdeling
1604 Jonge Arnoldusstraat
Zaandam, NL 1501VP

Opmerking: Voor retourzendingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect was bij levering.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

• Terugbetaling: Wordt verwerkt binnen 5-10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
• Omruiling: Het nieuwe product wordt binnen 1-2 werkdagen verzonden

Internationale retouren

Voor internationale bestellingen (buiten Nederland):

• Retourzendingen moeten worden verzonden via een traceerbare methode (DHL, FedEx)
• Verzendkosten en eventuele douanekosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant
• Terugbetalingen worden verwerkt in EUR; wisselkoersverschillen zijn voor rekening van de klant

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling is verwerkt. Het kan daarna nog 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij regelen dan een gratis retour en vervanging.

Kan ik een product omruilen voor een ander?

Ja, vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is goedgekeurd.