Bij Hondenvoer Winkel streven we ernaar dat u en uw trouwe viervoeter volledig tevreden zijn met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze in originele staat en verpakking zijn. Houd rekening met de volgende voorwaarden:

  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • Bijbehorende labels en accessoires moeten aanwezig zijn
  • Een kopie van de factuur of orderbevestiging moet worden meegestuurd

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Geopende verpakkingen hondenvoer
  • Gebruikte hondenborstels
  • Gebruikt hondenspeelgoed

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]

Inhoud:

Beste team van Hondenvoer Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Vul hier de reden in]

Bijgevoegd vindt u foto’s van het product in de originele staat.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retouradres
  • Retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Verzend het pakket

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de factuur toe. Verzend het pakket naar:

Hondenvoer Winkel
Retourafdeling
1604 Jonge Arnoldusstraat
Zaandam, NL 1501VP

Opmerking: Voor retourzendingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect was bij levering.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Terugbetaling: Wordt verwerkt binnen 5-10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Omruiling: Het nieuwe product wordt binnen 1-2 werkdagen verzonden

Internationale retouren

Voor internationale bestellingen (buiten Nederland):

  • Retourzendingen moeten worden verzonden via een traceerbare methode (DHL, FedEx)
  • Verzendkosten en eventuele douanekosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Terugbetalingen worden verwerkt in EUR; wisselkoersverschillen zijn voor rekening van de klant

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling is verwerkt. Het kan daarna nog 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij regelen dan een gratis retour en vervanging.

Kan ik een product omruilen voor een ander?

Ja, vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is goedgekeurd.

Heeft u nog vragen? Ons vriendelijke team staat voor u klaar!

E-mail: [email protected]

🐾 Hondenvoer Winkel – Voor al het beste voor uw trouwe viervoeter! 🐾